Politique de Remboursement et de Retour
AR SERVICE s'engage a vous offrir une experience d'achat sereine. Retrouvez ici toutes les informations sur nos conditions de retour et de remboursement.
Sommaire
01.Conditions generales de retour
AR SERVICE accepte les retours de produits dans les conditions suivantes. Tout produit retourne doit imperativement respecter ces criteres pour etre eligible au remboursement ou a l'echange :
- Le produit doit etre retourne dans son etat d'origine, non utilise et non endommage
- Le produit doit etre dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires, notices et etiquettes
- Le retour doit etre effectue dans le delai imparti a compter de la reception
- Le retour doit avoir ete prealablement autorise par notre service client
Tout produit retourne incomplet, abime, sali ou endommage par le client ne sera ni rembourse ni echange.
02.Produits eligibles au retour
Tous nos produits ne sont pas eligibles au retour. Voici un apercu des conditions selon les categories :
| Categorie de produit | Retour possible | Condition |
|---|---|---|
| Pieces detachees et accessoires | Oui | Non monte, non utilise, emballage intact |
| Remorques standard (stock) | Oui | Non immatriculee, non utilisee, etat neuf |
| Remorques sur commande / personnalisees | Non | Produit fabrique selon specifications client |
| Produits descelles ou utilises | Non | Hygiene et securite |
| Produits endommages par le client | Non | Responsabilite du client |
En cas de doute sur l'eligibilite de votre produit, contactez notre service client avant d'effectuer le retour.
03.Delai de retour
Tout retour initie apres les delais indiques ne pourra pas etre accepte sauf accord exceptionnel de notre service client.
04.Procedure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les etapes suivantes :
Envoyez un email a support@ar-serviceshop.com en indiquant votre numero de commande, le produit concerne et le motif du retour
Notre equipe vous repondra sous 48h ouvrables et vous communiquera un numero d'autorisation de retour (RMA) ainsi que l'adresse d'envoi
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Joignez une copie de votre facture et le numero RMA a l'interieur du colis
Envoyez le colis a l'adresse communiquee par notre equipe. Conservez votre preuve d'expedition et le numero de suivi
A reception et verification du produit, nous procedons au remboursement ou a l'echange dans les delais indiques
Aucun retour ne sera accepte sans autorisation prealable de notre service client.
05.Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Droit de retractation (14 jours) | A la charge du client |
| Produit defectueux ou non conforme | A la charge d'AR SERVICE |
| Erreur de livraison de notre part | A la charge d'AR SERVICE |
| Produit endommage pendant le transport | A la charge d'AR SERVICE |
| Erreur de commande du client | A la charge du client |
Lorsque les frais de retour sont a notre charge, AR SERVICE vous fournira une etiquette de retour prepayee ou organisera l'enlevement du colis a votre domicile.
06.Conditions de remboursement
Le remboursement est effectue apres reception et verification du produit retourne par notre equipe. Le remboursement sera effectue :
- Par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat
- Au meme nom que celui du titulaire du compte ayant passe la commande
- Du montant total de la commande (produit + frais de livraison initiaux) en cas de retractation dans les 14 jours
- Du montant du produit uniquement si les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses (hors retractation legale)
En cas de retractation dans les 14 jours, les frais de livraison initiaux sont rembourses si la totalite de la commande est retournee. Les frais de retour restent a la charge du client.
07.Delai de remboursement
Conformement a la loi, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la reception du produit retourne. Vous serez notifie par email des que le remboursement est initie.
08.Retour pour produit defectueux
Si vous recevez un produit defectueux ou non conforme a votre commande, AR SERVICE s'engage a trouver une solution rapide :
- Signalez le defaut dans les 48 heures suivant la reception par email
- Joignez des photos claires du defaut constate
- Indiquez votre numero de commande dans votre message
Selon la nature du defaut, nous vous proposerons :
- Un remplacement du produit defectueux
- Une reparation du produit dans le cadre de la garantie
- Un remboursement integral si le remplacement n'est pas possible
Tous les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par AR SERVICE dans ce cas.
📞 Telephone : +33 7 57 84 20 80
📧 Email : support@ar-serviceshop.com
Reponse garantie sous 48 heures ouvrables
09.Retour pour erreur de livraison
Si vous recevez un produit different de celui commande (mauvaise reference, mauvaise couleur, mauvaise taille), AR SERVICE prend en charge l'integralite de la procedure :
- Signalez l'erreur dans les 48 heures suivant la reception
- Ne retirez pas les etiquettes et conservez l'emballage d'origine
- AR SERVICE organisera l'enlevement du produit a votre domicile
- Le bon produit vous sera renvoye sans frais supplementaires
📞 Telephone : +33 7 57 84 20 80
📧 Email : support@ar-serviceshop.com
10.Echange de produit
AR SERVICE propose l'echange de produits sous conditions. L'echange est possible dans les cas suivants :
- Produit non utilise, dans son emballage d'origine, dans le delai de retour
- Echange contre un produit de valeur identique ou superieure (supplement a regler)
- Disponibilite du produit souhaite en stock
Pour demander un echange, contactez notre service client en precisantle produit que vous souhaitez retourner et le produit souhaite en echange. Les frais de retour pour echange sont a la charge du client sauf en cas de defaut ou d'erreur de notre part.
11.Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est a votre disposition :
Merci d'indiquer votre numero de commande dans votre message pour un traitement plus rapide. Nous nous engageons a repondre dans un delai de 48 heures ouvrables.